Dr. Escalante Medical Boutique

Introducción

En Dr. Escalante Medical Boutique nos comprometemos a ofrecer a nuestros pacientes servicios de medicina estética de la más alta calidad. Por ello y con el fin de garantizar su satisfacción y tranquilidad, hemos establecido la siguiente Política de Garantías de Tratamientos:

Alcance de la garantía

Esta política se aplica a todos los tratamientos de medicina estética realizados en Dr. Escalante Medical Boutique. La cobertura de la garantía varía según el tipo de tratamiento, tal y como se detalla a continuación:

Condiciones para hacer efectiva la garantía

Para poder hacer efectiva la garantía, el paciente debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Acudir a todas las sesiones y controles correspondientes a cada tratamiento indicadas por el médico, dentro de los tiempos establecidos para cada tratamiento.
• Se puede realizar solicitud de la garantía, hasta dos meses después del último control con el médico tratante. Pasados estos dos meses, se deberá adquirir un nuevo paquete o tratamiento. *Si el tratamiento está aún vigente, es necesario programar y asistir a la cita de control.
• Seguir las instrucciones y recomendaciones del médico durante el período de recuperación. Ejemplo: En el caso de aplicación de toxina botulínica, no agacharse, no acostarse, etc.
• No haber sufrido ningún accidente o traumatismo que haya podido afectar los resultados del tratamiento.

*Bonos o cortesías

Los tratamientos entregados como bonos o cortesías pertenecen a la categoría de bienestar o estética realizados por esteticista. En ningún caso se otorgarán como bono o cortesía, tratamientos que puedan derivar en una nueva garantía.

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:
• Resultados estéticos no satisfactorios debido a expectativas poco realistas o factores individuales del paciente alineados con lo expuesto en consulta.
• Resultados estéticos no satisfactorios debidos a negligencia o falta de adherencia a los protocolos, recomendaciones y tiempos del tratamiento.
• Efectos secundarios o complicaciones derivadas del tratamiento que sean poco frecuentes o impredecibles, según sea el caso.
• Daños o deterioros causados por negligencia o mal uso por parte del paciente.
• Tratamientos realizados en otras clínicas o centros estéticos.
• Inasistencia a las citas y controles, dentro de los tiempos establecidos para cada tratamiento.
• En caso que el paciente no autorice tomar fotografías de antes y después, que permitan realizar comparativos/comparaciones para determinar la evolución de los resultados. No procederá la garantía en caso de inconformidad.

Proceso de validación de garantía

El proceso de validación de garantía se realizará de la siguiente manera:
1. Solicitud de garantía: El paciente debe presentar su solicitud de garantía por escrito, indicando el tratamiento recibido, la fecha de realización del mismo y el motivo de la solicitud. La solicitud puede presentarse personalmente en la clínica o enviarse mediante el siguiente formulario https://acortar.link/TJoA7c
2. Recepción y evaluación de la solicitud: La clínica recibirá y evaluará la solicitud de garantía en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación. Durante este proceso, el paciente podrá ser convocado a citas de evaluación adicionales si es necesario.
3. Comunicación de la decisión: Una vez finalizada la evaluación, la clínica comunicará por escrito al paciente su decisión sobre la aceptación o rechazo de la garantía.

En caso de aceptación de la garantía:

Si la garantía es aceptada, la clínica ofrecerá al paciente las siguientes opciones:
• Garantía del tratamiento. Una vez aprobada la solicitud de garantía, el paciente tendrá como máximo un (1) mes contado a partir de la fecha de notificación de la aceptación, para hacer efectiva la misma.
• Reparación del tratamiento: La clínica realizará la reparación del tratamiento sin costo adicional para el paciente.
• Cambio de paquete o servicio: El paciente podrá cambiar el paquete o servicio adquirido por otro de igual o menor valor. La diferencia de valor, si la hubiera, deberá ser asumida por el paciente.

En caso de rechazo de la solicitud de garantía:

Si la solicitud de garantía es rechazada, la clínica comunicará por escrito al paciente los motivos de la decisión.

Devolución de dinero:

En caso de no ser aprobada la solicitud de garantía Dr. Escalante Medical Boutique NO realizará la devolución total o parcial del dinero pagado por el paciente.

Reserva del derecho de admisión:

Dr. Escalante Medical Boutique se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de garantía del paciente, sin que en ningún momento se encuentre obligado a su aceptación.

Situaciones de riesgo

Dr. Escalante Medical Boutique no se hace responsable de los resultados obtenidos en los tratamientos estéticos, ya que existen situaciones de riesgo y externas que pueden ocurrir al realizar estos procedimientos. Dichas situaciones son descritas en el consentimiento informado, firmado por el paciente al inicio de su tratamiento. Bajo ninguna circunstancia se realizarán tratamientos sin la firma del consentimiento informado correspondiente a cada procedimiento.

Compromiso de calidad

En Dr. Escalante Medical Boutique, estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios y la satisfacción de nuestros pacientes. Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Política de Garantías de Tratamientos, no dude en contactarnos.