En Doctor Escalante Medical Boutique cuidamos que cada atención sea una experiencia organizada, personalizada y acompañada desde el primer momento. Por ello, algunas citas requieren la reserva previa de tiempo clínico, disponibilidad profesional y preparación operativa exclusiva para cada paciente.

Para confirmar citas cuya duración sea superior a 45 minutos, se solicitará un abono mínimo equivalente al 30% del valor informado del servicio o tratamiento.

Este valor es abonado en su totalidad al costo final del tratamiento que se agenda y permite reservar el espacio clínico, el equipo y la preparación requerida para la atención.

El paciente podrá realizar un (1) reagendamiento sin afectar su abono, siempre que lo solicite con una anticipación mínima de 24 horas a la hora programada de la cita. La nueva cita deberá programarse dentro de los 30 días calendario siguientes, según disponibilidad de agenda.

En caso de cancelación tardía (con menos de 24 horas de anticipación), inasistencia o segundo reagendamiento, Doctor Escalante Medical Boutique podrá aplicar la retención del abono limitada a los costos efectivamente causados y demostrables por la reserva (tiempo clínico y de sala o equipo reservado, insumos alistados, gestión administrativa y gastos interbancarios). El saldo restante se reintegrará al paciente o se convertirá en crédito, de acuerdo con lo que el paciente elija. Los conceptos y valores fijos máximos que podrán retenerse son los siguientes:

Concepto	Valor máximo
Tiempo clínico y de sala o equipo reservado (médico)	$160.000
Tiempo clínico y de sala o equipo reservado (demás profesionales)	$100.000
Insumos alistados	$15.000
Gestión administrativa	$20.000
Gastos interbancarios	Según franquicia del medio de pago

 

En caso que el paciente una vez sea atendido por el médico tratante decida no realizarse el tratamiento agendado, se realizará la devolución del abono realizado, descontando únicamente el valor de la consulta y los gastos interbancarios.

Cada caso podrá revisarse de forma individual cuando exista incapacidad médica, fuerza mayor comprobable, cambio clínico que impida el procedimiento o una situación atribuible a Doctor Escalante Medical Boutique.

Si Doctor Escalante Medical Boutique debe cancelar o modificar la cita, el paciente podrá reprogramar sin afectación de su abono o solicitar la devolución total del valor pagado.

Derecho de retracto. Cuando el abono se realice por medios electrónicos o a distancia, el paciente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse con su consentimiento. En ese caso se devolverá la totalidad del valor pagado.

Devoluciones y contacto. Cuando proceda la devolución del abono, esta se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado o el que acuerden las partes.

Esta política será informada antes del pago y de la confirmación de la cita. Al realizar el abono, el paciente acepta estas condiciones.

Marco de referencia: La presente política se adopta conforme a la Ley 1480 de 2011, especialmente sus artículos 23, 42, 43 y 47, y al artículo 867 del Código de Comercio en lo relativo a la cláusula de compensación por reserva de espacio.